Avcılar Genel Soğuk Hava Depoları Servisi

Selam ustam, buyrun bi oturun, çayını kahvesini iç. Avcılar'da soğuk hava deposu işi zor iş ya, bilirsin. Yıllardır bu işin içindeyiz işte, çok şey gördük, çok yaşadık. Özellikle de "kötü tecrübeden sonra bize gelenleri".. Onların hikayeleri ayrı bi hava.

Hatırlıyorum, geçen sene bi müşteri geldi yanıma. Adamın yüzü asık asık. Dedim ki "Ne oldu abi, bi sorun mu var?". Anlattı, anlatı. Başka bir yerde soğuk hava deposunun kapısını tamir ettirmiş, ama iş bitmiş, fatura ödenmiş, kapı yine aynı sorun. Adam perişan olmuş, ürünler bozulmaya başlamış falan. "Bana dediler ki 'kapı ayarsız', 'motoru yenilemek lazım', falan filan. Tamir ettirdim, ama sonuç yine aynı. Ne yapacağımı bilemedim" dedi.

Ya oluyor böyle şeyler işte. Her usta aynı kalitede değil ki. Bazen de adamlar tamiri yaparken bi'şeyleri atlıyorlar, ya da tam olarak anlatmıyorlar neyin yanlış olduğunu. Sonra da müşteri "Neden yine bozuldu?" diye soruyor. Adamın hali iç acısıydı. Neyse ki biz geldik araya. Kapıya baktık, aslında çok büyük bi' arıza yokmuş. Sadece bi' kaç ayarı düzeltmek, bi' kaç yeri sağlamlaştırmak yeterliymiş. Açık açık anlattık adama neyin yanlış olduğunu, nasıl düzelteceğimizi. Fiyatı da net söyledik, pazarlık falan yok. Adam rahatladı. İş bitti, kapı kusursuz çalışmaya başladı. Gözleri parladı, "Keşke sizi daha önce bulsaydım" dedi.

Bi' de geçenlerde bi' başka müşteri geldi. O da benzer bi' durumdan muzdaripti. Başka bir yerde soğuk hava deposunun panellerini bakıma sokmuşlar. Adamın dediğine göre, adamlar ona "Panellerde bi' kaç yerinde yalıtım var, yenilemek lazım" demişler. Adam da tamam demiş, parayı ödemiş. Ama iş bitince, soğuk hava deposunun içindeki sıcaklık yine aynı. Adam yine aynı dertle baş başa kalmış.

Bizim yaklaşımımız farklı işte. İlk önce müşterinin sorununu dikkatlice dinliyoruz. Sonra da o sorunun kaynağını bulmaya çalışıyoruz. Tamiri yapmadan önce müşteriye her şeyi açık açık anlatıyoruz. Neyin yanlış olduğunu, nasıl düzelteceğimizi, ne kadar tutacağını.. Saklamıyoruz, gizlemiyoruz hiçbir şeyi. İşçiliğimiz desen, sağlamlığı desen ayrı bi' konu. Malzemeyi doğru seçiyoruz, işi düzgün yapıyoruz.

Sonuçta, müşteri rahat etmeli. Soğuk hava deposunun çalıştığına güvenmeli. Biz de tamir ettikten sonra bi' daha sorun çıkmayacağını bilmeliyiz. Bu işin sırrı bu zaten. Bi' de, müşterinin yüzündeki gülümseme.. Onu parayla tutamazsın ki.