Arnavutköy Fagor Buzdolabı Servisi

Selam ustam, buyrun bi oturun, çayını kahvesini iç. Arnavutköy'de Fagor buzdolabı işlerine baya hakim olmuştuk yıllar içinde. Bi sürü şey gördük, duydum, yaşadık. Özellikle de "bi' yerde yandı, sonra bize geldi" hikayeleri..

Hatırlıyorum, geçen sene bi' teyze aradı. "Ustam, Fagor'um bozuldu, bi' tamirciye götürdüm ama işi beceremedi. Buzdolabı yine aynı, üstelik şimdi de falan bi' parça daha bozulmuş gibi." Dedim ki, "Hayırdır teyzecim, ne olmuş?" Anlattı, uzun lafın kısası, tamirci gelmiş, bi' şeyler takmış, tamir ücretini almış gitmiş. Ama sorun çözülmemiş. Teyze de perişan olmuş, yiyecekleri bozulur diye.

Bi' de geçen ay bi' genç geldi. "Ustam, bi' tamirciye gösterdim buzdolabımı, bana 'anakart gitmiş' dedi, 3 bin lira dedi tamirine. Ben de korktum, hemen vazgeçtim." Dedim ki, "Neden anakart gittiğini sormadın mı?" "Sormadım ya ustam, anlamam ki ben bunlara." dedi. İşte oluyor böyle şeyler bazen. Herkesin her şeyi bilmesi mümkün değil ki.

Bakın, biz de insanız, hata yapmayalım diye uğraşıyoruz ama bazen olabiliyor. Önemli olan o hatayı düzeltmek, müşteriye dürüstçe anlatmak. Bizim burda işe böyle başlıyoruz. Bi' müşterimiz aradığında, ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz önce. Sorunu iyi dinliyoruz, gerekirse buzdolabına gelip bakıyoruz. Sonra da müşteriye açık açık anlatıyoruz, "Şu parça arızalı, şu kadar masrafı var" diye. Hiçbir zaman gizli sürpriz falan yok. Fiyatı da net söylüyoruz, pazarlık falan yok. İş bittikten sonra da, "Her şey yolunda mı?" diye soruyoruz.

Bi' de şunu unutmayın, buzdolabı da makine sonuçta. Bazen bi' parça bozulursa, başkası da bozulabilir. Önemli olan, sorunu doğru tespit etmek ve kalıcı bi' çözüm bulmak. Biz de tam olarak onu yapmaya çalışıyoruz. Müşterilerimiz de bunu görüyor, anlıyor. Bi' kere bizimle iyi bi' iş yapsalar, ömür boyu müşterimiz oluyorlar.

Arnavutköy'de Fagor buzdolabı derdiniz varsa, çekinmeyin, arayın. Bi' uğrayın, bi' konuşun. Emin olun, pişman olmazsınız. İşini düzgün yapan, dürüst insanlarla çalışmak her zaman iyidir, değil mi? Bu işin sırrı da işte bu zaten. Bi' sıkıntı olursa, biz burdayız, çözüm buluruz.